การค้นคว้าอิสระเรื่อง การวิเคราะห์คุณภาพบริการสายการบินต้นทุนต่ำด้วยคุณลักษณะของ แบบจำลองคาโน มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ ภายในประเทศไทยด้วยคุณลักษณะของแบบจำลองคาใน และเพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการ ให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศไทย ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม จากผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 393 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองคาโน

ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศไทยโดยแยกตาม คุณลักษณะของแบบจำลองคาโน ดังนี้

คุณลักษณะแบบมิติเดียว (One-dimensional Attributes) 14 คุณลักษณะ เช่น เจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้วยความสุภาพต่อผู้โดยสาร การตอบสนองและแก้ไขปัญหาของผู้โดยสารได้อย่างทันท่วงที และ เจ้าหน้าที่บนเครื่องบินยินดีให้ความช่วยเหลือ เป็นต้น

คุณลักษณะที่ไม่แตกต่าง (Indifferent Attributes) 6 คุณลักษณะ เช่น เจ้าหน้าที่ให้ความสนใจ ผู้โดยสารเป็นรายบุคคล ค่าโดยสารและค่าบริการต่าง ๆ มีความสมเหตุสมผล และการให้บริการเที่ยวบิน ในช่วงเวลาที่ดี

ดังนั้นในธุรกิจสายการบินที่มีการแข่งขันสูง การให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ผู้โดยสาร ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน การพัฒนาคุณภาพบริการในด้านการ ให้บริการด้วยความสุภาพ การตอบสนองปัญหาได้อย่างทันท่วงที และความพร้อมของเจ้าหน้าที่ในการ ให้ความช่วยเหลือ ถือเป็นสิ่งที่สายการบินควรให้ความสำคัญ