การค้นคว้าอิสระแนวทางการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยาน ดอนเมืองมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์ของผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมือง และเพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้โดยสาร โดยมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การเดินทางเข้าสู่สนามบิน การเช็คอิน การตรวจสอบ เอกสารและการใช้บริการในพื้นที่สนามบินเพื่อรองรับจำนวนผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บ ข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 439 คน ซึ่งเป็นผู้โดยสารชาวไทยที่เคยใช้บริการท่าอากาศยานดอน เมืองในช่วงปี พ.ศ. 2563 - 2567 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละและค่าเฉลี่ย

ผลการวิจัยพบว่าประสบการณ์ของผู้โดยสารได้รับอิทธิพลจาก 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่ ด้าน กายภาพ (Physical) เช่น การออกแบบพื้นที่ใช้งาน ด้านจิตสำนึก (Subliminal) เช่น บรรยากาศ ภายในอาคาร ด้านการสื่อสาร (Communication) ด้านการปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน (Human Interaction) และด้านขั้นตอนการให้บริการ (Procedural) ซึ่งปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อความประทับใจ และความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้โดยสาร แนวทางการพัฒนาประสบการณ์ที่ดี ได้แก่ การจัดการพื้นที่ตรวจหนังสือเดินทางและการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกภายในสนามบิน เช่น ตู้ ATM ห้องรับรอง หรือจุดชาร์จแบตเตอรี่ การออกแบบบรรยากาศให้สื่อถึงอัตลักษณ์ของสนามบิน และลดเสียงรบกวน การสนับสนุนและอบรมพนักงานให้สามารถให้ข้อมูลและช่วยเหลือผู้โดยสาร อย่างเหมาะสม พร้อมตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวในขั้นตอนการรักษาความปลอดภัย การวางแผน จัดการคิวและขั้นตอนบริการให้ราบรื่น รวมถึงการพัฒนาช่องทางสื่อสารออนไลน์ให้ทันสมัย ครอบคลุมและเข้าถึงง่ายยิ่งขึ้นเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสารโดยรวม