การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เลือกใช้งานแอปพลิเคชันตัวแทนบริการท่องเที่ยวออนไลน์ 2) เปรียบเทียบปัจจัยในการเลือกใช้งาน แอปพลิเคชันตัวแทนบริการท่องเที่ยวออนไลน์ของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชันวายที่มีลักษณะทาง ประชากรแตกต่างกัน และ 3) วิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้งานแอปพลิเคชัน ตัวแทนบริการท่องเที่ยวออนไลน์ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็น เครื่องมือวิจัย กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้งานแอปพลิเคชันตัวแทนบริการท่องเที่ยวออนไลน์ ที่เป็นกลุ่ม เจเนอเรชั่นวาย จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการ วิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้งานแอปพลิเคชันตัวแทนบริการ ท่องเที่ยวออนไลน์อยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยด้านความสะดวกในการใช้งานและปัจจัยด้านความ คุ้มค่าของราคาเป็นปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด การเปรียบเทียบพบว่าผู้ที่มีเพศ อาชีพ รายได้ต่อเดือน แตกต่างกัน ให้ความสำคัญต่อปัจจัยดังกล่าวแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และผล การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณชี้ให้เห็นว่าปัจจัยด้านความสะดวกในการใช้งาน ความน่าเชื่อถือของ แอปพลิเคชัน และการส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้งานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05