ธุรกิจบริการและงานบริการยุคใหม่ -- องค์ประกอบและลักษณะเฉพาะของงานบริการ -- การประยุกต์ทฤษฎ๊และแนวคิดทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาเพื่อวิเคราะห์ผู้รับบริการ -- ทฤษฎ๊สาขาจิตวิทยามานุษยวิทยา และทฤษฎีทางสังคมวิทยาสำหรับการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น ความต้องการ และผลิตภัณฑ์บริการ -- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยาพฤติกรรมและจิตวิทยาสุขภาพที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น และผลิตภัณฑ์บริการสำหรับผู้รับบริการเป็นรายบุคคล -- องค์ประกอบและลักษณะบุคลิกภาพเพื่องานบริการ -- แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ -- กลยุทธ์การสร้างความประทับใจในการบริการ -- การจัดการองค์การเพื่อเสริมสร้างผลิตภาพและคุณภาพการบริการ -- พฤติกรรมองค์การในธุรกิจบริการ